Δεδομένου ότι η AIG Europe S.A. είναι ασφαλιστική εταιρεία με έδρα το Λουξεμβούργο, εκτός από τη διαδικασία παραπόνων που περιγράφεται παραπάνω, έχετε πρόσβαση στους φορείς διαμεσολάβησης του Λουξεμβούργου για οποιαδήποτε παράπονα ενδέχεται να έχετε σχετικά με αυτήν την Πολιτική. Τα στοιχεία επικοινωνίας των φορέων διαμεσολάβησης του Λουξεμβούργου είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα της AIG Europe S.A.: http://www.aig.lu/
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξασφαλίσουμε ότι οι υπηρεσίες που σας προσφέρουμε είναι υψηλού επιπέδου. Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι οι υπηρεσίες που σας παρείχαμε δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας ή αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας για οποιονδήποτε άλλο λόγο (συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο χειριστήκαμε την απαίτηση σας), επικοινωνήστε μαζί μας:
AIG Europe S.A. (Υποκατάστημα Κύπρου)
Τ.Θ 21745
1512 Λευκωσία
Τηλ: +357 22699999
Φαξ: +357 22699700
Ηλ. ταχυδρομείο: cy.customer.relations@aig.com
Η ακόλουθη διαδικασία εξέτασης παραπόνων έχει σχεδιαστεί προς υποστήριξη σας στην αντιμετώπιση οποιωνδήποτε ανησυχιών που ενδεχομένως να έχετε.
Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε το παράπονο σας γρήγορα, παρακαλούμε όπως αναφέρετε τον αριθμό του ασφαλιστηρίου ή της απαίτησης σας και το όνομα του κατόχου του ασφαλιστηρίου ή του ασφαλισμένου. Θα αναγνωρίσουμε τη λήψη του παραπόνου σας και θα ενημερώνουμε τακτικά εσάς ή τον παραπονούμενο σχετικά με την πρόοδο της εξέτασης του παραπόνου. Για παράπονα αναφορικά με απαιτήσεις, μπορεί να χρειαστούμε λίγο περισσότερο χρόνο για να απαντήσουμε, ειδικά αν πρέπει να συμβουλευτούμε επαγγελματίες στον τομέα της υγείας, ωστόσο θα ενημερώσουμε εσάς ή τον παραπονούμενο αναφορικά με τις πληροφορίες που περιμένουμε.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε το παράπονο σας απευθείας μαζί σας, αλλά αν δεν απαντήσουμε ή ο τρόπος με τον οποίο χειριστήκαμε το παράπονο σας δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στον Ενιαίο Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης της Κυπριακής Δημοκρατίας.
Σε κάθε περίπτωση, διατηρείτε πάντοτε το δικαίωμά σας να προσφεύγετε στη δικαιοσύνη και να λάβετε νομικά μέτρα.
